文化和旅游投訴舉報受理室的主要職責是受理、審核、處理文化和旅游市場投訴舉報事項和轉辦、督辦工作；對具有重大影響和跨地區的投訴舉報事項、“訴轉案”事項進行初步調查，提出立案建議；開展文化和旅游法律法規咨詢服務工作；對重點網絡輿情和國家文化和旅游市場監管服務平臺信息進行大數據分析研判；對內蒙古自治區旅游投訴舉報電話（0471-6282653）實行24小時接聽受理。
內蒙古自治區各盟市旅游投訴受理電話
| 內蒙古各盟市旅游局 | 投訴受理電話 |
| 呼和浩特市旅游局旅游投訴受理電話 | 0471-6934905 |
| 包頭市旅游局旅游投訴受理電話 | 0472-12345 |
| 赤峰市旅游局旅游投訴受理電話 | 0476-8331445 |
| 通遼市旅游局旅游投訴受理電話 | 0475-8239021 |
| 烏海市旅游局旅游投訴受理電話 | 0473-12345 |
| 臨河旅游局旅游投訴受理電話 | 0478-8220775 |
| 鄂爾多斯市旅游局旅游投訴受理電話 | 0477-8330142 |
| 呼倫貝爾市旅游局旅游投訴受理電話 | 0470-8238664 |
| 興安盟旅游局旅游投訴受理電話 | 0482-8214371 |
| 錫林郭勒盟旅游局旅游投訴受理電話 | 0479-8237932 |
| 烏蘭察布市旅游局旅游投訴受理電話 | 0474-8221074 |
| 滿洲里市旅游局旅游投訴受理電話 | 0470-6232315 |
| 阿拉善盟旅游局旅游投訴受理電話 | 0483-8337272 |
根據國家旅游局頒布實施的《旅游投訴暫行規定》投訴必須符合以下條件：
一、投訴者是與本案有直接利益關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員。
二、有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據。
三、屬于本規定的下列旅游投訴范圍：
1、認為旅游經營者不履行合同或協議的。
2、認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的。
3、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
4、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。
5、認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
6、旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。
7、其他損害投訴者利益的。
旅游投訴的時效：
一、投訴時效：向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，符合受理條件的，應當及時調查處理；不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理，并說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答復。
四、送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。
還有切記，投訴的時候一定要說明這些投訴情況。
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、單位（團體）名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發票等。
資料:《旅游投訴處理辦法》、《旅游投訴暫行規定》
編輯:草原旅游 http://cylyw.cn
